מנהיגות כרוכה בהתמודדות עם אנשים, הם אוהבים להיות מטופל ככזה. מנהיג אשר פועל המאמן מניע ומעוררת השראה צעדה דרך ארוכה, כי הציוד יפעל רק כמעט. להשיג אינו קל, אך ישנם מספר היבטים להילקח בחשבון. אחת הבעיות שיש לקחת בחשבון הוא כי מנהיג טוב מקשיב. היום, מנהלים רבים, שחששו להיראות פחות מסוגל או פחות חכם, לכפות הקריטריון שלו מעל כל הדברים ולנסות להרשים אחרים עם הדיבור שלך אפשרית עם המונחים באנגלית, אשר נראה כך שהם יודעים יותר. אבל לא יודע להקשיב כמו שאומרים, אם יש לנו שתי אוזניים והפה אחד, זה יהיה בגלל אנחנו צריכים להקשיב כפול של מה שאנו מדברים עליו.
לא רק היא כי אנו יכולים ללמוד הרבה דברים מאנשים אחרים, אבל אנחנו גם יודעים טוב יותר את האנשים לעבוד עם אותנו ואת האינטרסים שלהם, וכך יודע מה מניע אותם לעשות דברים. הפוטנציאל לשיפור היא עצומה, כבר בטענה כפי מזכיר לנו, 75% מהעובדים להיות מסוגל לעבוד ביעילות רבה יותר מאשר כעת תקשורת ניתן לקבל קפה מכונת או דומה – עולה במובנים רבים לתקשורת רשמית. כפי מקצועי שלי להתמודד עם אנשים מרקעים שונים, המניעים, דרכים של, אני משוכנע כי הדרך הטובה ביותר לשתף פעולה עם אחד בטיפול באנשים כאנשים – שווה היתירות – לדאוג להם, שיתוף, מדבר, מתן דוגמה. כלומר, הוא חייב לדעת כיצד תרגול אמפתיה, הבנה איך מרגיש אדם ואת מה מניע אותך, אנו יכולים לקבל לעבודה בצורה הטובה ביותר. אין זה אומר כי בזמנים מסוימים ו/או עם כמה אנשים יש תרגול מיומנות אחרת כי חייב להיות מנהלים, אסרטיביות, לפיה, על בסיס של כבד אחרים וכלפי עצמו, הוא מגיע למסקנה שאין דעתנו חופפים עם זה של אחרים, ובמקרים מסוימים, נצטרך לכפות שלנו, או ללמוד להגיד שלא.
מניסיוני, שיחות רבות רגועה סביב מכונת קפה איפשר לגלות היבטים חדשים, דרכים חדשות לעשות דברים, כי במקרים רבים, כאשר אנחנו במשרד עוסקת מספרים ונתונים, אנחנו לא מסוגלים לתפוס. ומגישים בכל מקרה, הרצאות אלה כדי להפוך את הצוות. אמנם לא נעשה כמו עובדים בסדרה סופר, אשר נמצאים שם כל היום. לאחר שכבר הוזכר על הנושא הנדון, השבוע, ילדים או כדורגל, לעבודה!