כיצד להשיג את שירות יוצא דופן ללקוח

לאחר בעסק במשך כמה שנים, אני מתפלא על ידי מספר אנשים שאין להם מושג מהו השירות ללקוח. האם שירות לקוחות אין דרך לעשות את הדברים? זוהי גישה. אני תמיד אוהב את זה כאשר החברה שולחת את אנשיה סמינרים כדי ללמוד אודות השירות ללקוח. סמינרים כל ידונו על הצרכים של הלקוח, ציפיות, הרמקול יהיה החבילה אלה רעיונות קצה חדשים, חיתוך, כאשר רעיונות אלה היו למעשה בפועל במשך 30 שנים! מתישהו, אנו שוכחים את הלקוחות עבור השורה התחתונה. חלק זה גם ניתן לייחס ערכות שונות של המוח באותו האופן שבו אנשים נוטים להתייחס לאחרים.

תן לי שעווה פואטי כאן רגע. כאשר היה בפעם האחרונה היתה ללכת לתחנת הדלק, יש אשף עם חולצה לבנה, לקשור אותך להשתתף, לבדוק שמן, לנקות את החלונות שלך, למלא את הצמיגים כדרך להגיד תודה נלחמות? יותר כי סביר להניח לתחנת שהיה עובד שהיה ככל הנראה היה מרושל, ענדו תכשיטים נוספים אתה שלו, וכאן הוא עובר כסף באמצעות פאנל משוריינת! הרופא אמר שיש לחולים הגרוע ביותר, גם החבר שלי כי אני כאן כדי לספר לכם שירות ללקוח שאנשים הצרכן הגרוע ביותר! עם כל האנשים של שירות ללקוח, כבר הכרתי במהלך השנים משני צידי הגדר יש מחסור אמיתי המבקשים "אלוף" הגורם של הלקוח. כמה אנשים בעלי תו זה ואת אלה לא נמשך זמן רב מאז הם רואים oddities, דוחפים לטובת הקונצנזוס של הקבוצה. מצד שני, כבר הכרתי לקוחות לא משנה באיזו שיטה נעשה נחושים בדעתם להפוך את חייו אומלל. אלה אנשים האישי "להילחם" מהם לעולם לא יהיה מרוצה, ללא קשר מה לעשות. מסירת שירות ללקוח קל! אנחנו רק צריכים לחזור אל היסודות הוקמה בעשורים הקודמים? מה אנחנו הולכים קוראים את השיטות ניסו נכון. כיצד יכול להציע שירות מעולה ללקוח? חיוך 1.) את הטלפון.

מעשה פשוט זה יהיה להגדיר את הטון של כל השיחה. (2.) מה אפשר לעזור לך? אתה שואל את ההרשאה שלך כדי להשתתף בהם. ((3) שימוש ברכה המתאימה בעת דיבור עם לקוח, אלא אם כן הוא מקבל הרשאה אחרת, IE: גב, מר, גברת, מר, ועוד 4.) להאזין שיקוליהם. אף אחד לא אוהב שיש להתעלם ממנה. כולם רוצים לדעת שהם לא רק לשמוע אותו, אלא כי הם להיות מבינים גם. חזור 5 פעמים.) להחזיר ללקוח אודות מה שמעתי אותם אומרים. (6.) מקורי. חוסר כנות מגיע דרך יותר קלה כי אתה חושב. (7.) שלך טכנית. אם אתה סבור כי הלקוח שלך צריך, לא תהיה לך בעסקים לאורך זמן. זה אומר מה שהוא אומר? יותר מדי פעמים אני כבר בפגישות בו זה היה רק של המילה ואת חשיבותו ממוזער. כדי להרחיב אופקים, כדאי לבקר באתר של משה אביגדור קעניג. לעשות פונטה (8) בנעליים ללקוחות? מה הם שיקולי שלהם? האם הם דאגות לגיטימיות? האם יש לך תוכנית כדי לעזור להם? הלקוחות (9.) מחפשים כדי לעזור לשים קץ כל החששות, הספקות, או חשש על התיקון המומלץ, שירותים וכו ', אין את הידע או הכישורים כדי לעזור להם? לעתים קרובות אנשים שעה ינסה לנחש תשובה ולא נראה שיש פחות הודיע, כאשר כל הנוכחי הלקוח מעדיף את הכנות. (10.) להיות כנה וישר בדיונים שלהם עם לקוח. מעשה פשוט זה יתקבלו כמשב אוויר צח. אתה צריך לדעת כי זמן לקוח שהגיע כי הם קלקול, חשים כי הם כבר מקבל הסחבת או הם יש שיקרו. (11.) לעולם לא מבטיח שום דבר ללקוח אינו יכול לענות. זה תקף גם שיחת טלפון להמשך טיפול. אם תספר ללקוח שלך לך שאתקשר? תעשה את זה! גם אם הוא אומר להם שאין להם מה לדווח. אין לי מספיק אצבעות כדי לספור את מספר הפעמים שבהן לקוח הופתע לקבל שיחת טלפון השולח. (12.) לעולם לא לשכוח מה זה להיות לקוח! אנחנו נמצאים כל הלקוחות של דרך אחת או אחרת, שמגיע להם את הכבוד אותו כי אנו דורשים של אחרים. לעשות את הדברים האלה לך השראה בסיס לקוחות נאמנים, יחזור שוב ושוב. לקוחות אלו גם לספק שהטוב ביותר חינם פרסום שניתן להעלות על הדעת? מפה לאוזן! מאותה הסיבה בהמלצה של לקוח רע שיכול לעלות מספר גדול של מכירות פוטנציאליות ברגע ב אשר מסתיים דיפוזיה סביב האופן שבו הם קיבלו טיפול רפואי. בנוסף, היום לצרכנים יש את היתרון של האינטרנט, לא רק כדי לשעשע, אלא גם לחנך אותם גם. זה לא מדע טילים השכל הישר הבסיס בלבד והוא לטפל באנשים באופן שבו ברצונך לטפל. בשלב מסוים, אנו איבדו את מושג זה, לאורך עם זה, חזור על הכנסות העסק, בסיס לקוחות הראשונית שלנו ואת חינם פרסום. אם sucliente מרגיש באמת רצה ומוערכת, כי זה היה מוצלח במתן שירות לקוחות יוצא דופן, השיקו נוסחה מנצחת, אשר מבטיחים את ההצלחה שלך! האחים Chas הביתה מבוסס בעל עסק מוטיבציה סופר, נציג עצמאי שיווק SFI, ניתן להגיע o