התפתחות טכנולוגית

על השוק הוא די פשטני הרעיון המשותף של מרכזי קשר … לעתים קרובות, הוא האמין כי זה רק חילופי שיחת טלפון עם המורחב ניתוב ודיווח המערכת. למרבה הצער, בשוק אין זה נדיר במקרים בהם פרויקטים קשר מרכזי והוצא להורג: הפונקציה התגלגלות של חילופי טלפון עם היכולת להרחיב לנתב שיחות. במקביל אין זכות אחד לא חושב על מה פונקציות עסקיות מבצע את מוקדי השירות, כפי שהוא העוסקת התהליכים העסקיים של אינטראקציה עם לקוחות. אבל השוק הופך להיות בוגר היום, לקוחות רבים מוכנים לשלם לא עבור פונקציות מרכזיות, כלומר היתרונות של מגע במרכז, למשל, את העסק שלהם. תפקידו של יועץ עסקי (או יותר CRM, יועץ) במקרה הזה טמונה בעובדה שהוא צריך להראות את הלקוח, שבו תהליכים של מרכז הקשר יהיה היתרון הגדול איך לייעל ולמכן תהליכים עסקיים אלו.

גישה זו הוכיחה שוב ושוב את יעילותו. בפרט במגזר הבנקאי היום את התהליך העסקי הפופולרי ביותר – עבודה עם בעיית החובות. עיסוק מראה כי יש צורך כעת לכל הבנקים. נציגים רבים של עסקי הבנקאות התהליך הזה לא בנוי תמיד בהתחלה, על אוטומציה הראוי לו לדבר רק במקרים בודדים. לכן, הבנקים צריכים לנקוט צד שלישי חברות גבייה, אשר בדרך כלל מעוניין לקבל הרווחים שלהם, לא שמירה על "ידידותי" נושה יחסים עם הלווה.

This entry was posted in כללי and tagged . Bookmark the permalink.

סגור לתגובות.